respostas para o caderno de viagem
Perguntas Frequentes
Reunimos aqui as dúvidas mais comuns sobre os pacotes, a frota, a caução e o dia a dia da reserva. Se sua pergunta não estiver aqui, fale diretamente com a nossa equipe.
Sobre o serviço
O que exatamente está incluído em cada pacote?
Cada pacote inclui o carro da categoria indicada, a quilometragem descrita, a assistência de estrada 24 horas e o material de apoio da rota (lista de paradas ou diário impresso, conforme o pacote). Combustível, pedágios e multas não estão incluídos.
Qual é a área de cobertura da Solstrada?
Operamos a partir de Curitiba, com entrega na capital e região metropolitana, e roteiros fixos até Morretes, Antonina, Paranaguá, a Ilha do Mel e os Campos Gerais, dependendo do pacote escolhido.
Os veículos mostrados no site são os que vou receber?
Não necessariamente. As imagens em Frota e nos pacotes são ilustrativas de cada categoria — o modelo exato dentro da categoria contratada é confirmado na formalização da reserva.
Qual é a duração típica de cada pacote?
O passeio pela Serra do Mar dura cerca de cinco horas, o roteiro até a Ilha do Mel é de dois dias, e o Grande Roteiro do Paraná dura seis dias.
Processo e agendamento
Como faço para começar uma reserva?
Preencha o formulário na seção de contato ou fale pelo telefone informado no rodapé; nossa equipe responde com a disponibilidade da categoria escolhida.
O que acontece depois do primeiro contato?
Confirmamos datas, condutores e local de entrega, enviamos o valor final e explicamos a caução antes de formalizar a reserva.
Com quanto tempo de antecedência devo reservar?
Recomendamos alguns dias úteis de antecedência, especialmente para os pacotes de fim de semana e para o Grande Roteiro do Paraná, quando a disponibilidade de categoria é mais concorrida.
Preços e pagamento
O que a tarifa do pacote cobre?
A tarifa cobre o veículo, a quilometragem do pacote e a assistência de estrada. Combustível, pedágios, multas e extras solicitados durante a viagem ficam por conta do condutor.
Como funciona a caução?
A reserva exige um bloqueio pré-autorizado no cartão de crédito do condutor principal. O valor não é reembolsável nas hipóteses previstas em Condições de Locação e é liberado após a vistoria de devolução.
Aceitam cartão de débito?
Não. Tanto o pagamento quanto a caução exigem cartão de crédito em nome do condutor principal; cartões de débito ou pré-pagos não são aceitos.
Posso cancelar ou remarcar uma reserva?
Sim, dentro dos prazos descritos na Política de Cancelamento. Consulte também nossa Política de Reembolso para os detalhes de devolução de valores.
Informações práticas
Quais documentos preciso apresentar?
CNH válida (ou licença estrangeira reconhecida) há pelo menos três anos, documento de identidade e cartão de crédito em nome do condutor. Viajantes estrangeiros podem precisar de Permissão Internacional para Dirigir; veja detalhes em Condições de Locação.
Qual é o horário de atendimento?
Atendemos de Segunda a Sexta, das 08:00–17:00, horário de Brasília. Mensagens enviadas fora desse período são respondidas no próximo dia útil.
Como entro em contato com a equipe?
Pelo e-mail [email protected], pelo telefone 0800 041 1990 ou pelo formulário na página inicial.
Onde fica a sede da Solstrada?
Em Curitiba–PR, no endereço Rua Lamenha Lins, 1607, Rebouças, Curitiba–PR, Brasil, com entregas em toda a região metropolitana.
Ainda com dúvidas?
Fale diretamente com a equipe pelo e-mail ou telefone abaixo.